Права клиента
Каждое лицо имеет право в течение трех дней после подачи письменного заявления (за исключением случаев, когда рядом с информацией не отмечены иные сроки) получить копию данных о ЗАО "БТА Банк" предусмотренных 3-ей частью 20-ой статьи и 2-ой частью 43-ей статьи закона РА "О Банках и Банковской деятельности".
Закон можно найти по ссылке: Закон Республики Армении "О Банках и Банковской деятельности":
Данные предоставляются бесплатно по электронной почте или непосредственно клиенту.
Ваше заявление можете предоставить непосредственно в Головное отеление или любой филиал Банка, либо отправить по электронному адресу bta@bta.am или по почте: г. Ереван, ул. Налбандяна 48/1, ЗАО "БТА Банк".
Уважаемый клиент, в Банке действует Служба качества. Одним из направлений деятельности Службы качества является работа с жалобами клиентов согласно установленной ЗАО "БТА Банк" процедуре обсуждения и принятия решений по жалобам-требованиям и/или предложениям клиентов, регламентирующей процесс принятия жалоб.
Клиенты – физические лица имеют возможность представить омбудсмену финансовой системы требования, возникающие из сделки, заключаемой между компанией и клиентом. Сообщаем также, что ЗАО "БТА Банк" не отказывался от права обжалования решения финансового омбудсмена.
Объяснительная памятка разрешения споров (арм.).
С целью повышения качества обслуживания, как и при появлении жалоб, просим Ваши предложения или жалобы регистрировать в электронном варианте книги жалоб и предложений, заполнив все поляформы жалоб/предложений с указанием контактных данных с той целью, чтобы у нас была возможность информировать вас о результатах рассмотрения. Также Вы можете посетить любой филиал Банка, зарегистрировав свою жалобу/предложение в книге жалоб и предложений или звоните по телефону 500-777.
Страница обновлена 12.03.2011г., в 16:30
При наличии противоречий в опубликованной информации
на русском и армянском языках,
необходимо руководствоваться информацией на армянском языке.
